О результатах проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Министерства здравоохранения Республики Крым в 2017 году

График-1

График-2

Предложения Общественного совета по улучшению качества оказания услуг учреждениями здравоохранения Республики Крым

 

Всем медицинским организациям организовать системную работу по сайтам. Удовлетворенность населения качеством и полнотой информации размещенной на сайте низкая.

В целом по организациям работа по сайтам ведется, но не системно, информация не всегда актуальна, важные ссылки не выделяются, не у всех присутствуют версии для слабовидящих и карты сайта.

Рекомендуем обеспечить единообразный подход к оформлению сайтов всех медицинских организаций, обновлять (наполнять) информацию в ежедневном режиме, чтобы получаемая гражданами информация была достоверной, актуальной, полной, точной.

Медицинским организациям с низкими оценками рейтинга необходимо обратить внимание на вопросы записи в день обращения, сокращения дней ожидания приема, времени ожидания приема у кабинета, вопросы этики и  деонтологии (вежливость и внимательность  на приеме, во время пребывания в медицинской организации), удовлетворенности граждан назначенными исследованиями, лечением, правильностью постановки диагноза.

На основании проведенного исследования необходимо определить основные предложения по улучшению качества работы медицинских организаций:

— улучшить техническое оснащение больницы (устаревшее оборудование);

— провести капитальный ремонт в больницах;

— привлекать на работу молодых специалистов;

— решить проблему с очередями;

— увеличить количество бесплатных медицинских услуг;

— развивать возможности электронной записи на прием к врачу;

— решить проблему с нехваткой медикаментов;

— закупить новое оборудование;

— повысить квалификацию специалистов;

— проработать вопрос соответствия фактического времени приёма врача времени, указанному при записи пациента на прием;

— обеспечить пациентов, находящихся на стационарном лечении, возможностью прохождения диагностических исследований, а также получения необходимых лекарственных средств на бесплатной основе;

— усилить информирование населения о работе медицинской организации на официальном сайте медицинской организации, в том числе путем размещения профилактических материалов, информации о работе специалистов и т.д. в соответствии с приказом Минздрава России от 30 декабря 2014 г. № 956н.

 

О результатах проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Министерства здравоохранения Республики Крым в 2017 году